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Painel de Atendimento

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FL NetPainel da equipe

Atendimento Administração

Agora

Esperando atendente

Quem espera há mais tempo aparece primeiro

Retornos para fazer

Pediram uma pessoa fora do horário ou ficaram sem resposta. Por ordem de chegada.

Atendimento virtual · últimos 7 dias

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Gráficos do diaatendimentos por hora, assuntos e caminho do atendimento

Atendimentos por hora

Hoje comparado com a média das últimas 4 semanas

Hoje Média

Por que estão chamando hoje

Assunto de cada atendimento

Caminho do atendimento hoje

Onde o bot resolve e onde o cliente precisa de uma pessoa

Chat

Escolha uma conversa ao lado.

A ficha do cliente aparece aqui.

⬇️ Baixar planilha

Economia do atendimento virtual

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Atendimentos por dia

Quem resolveu: o bot sozinho ou com uma pessoa

Resolvido pelo bot Com atendente

Atendimento virtual: agente × roteiro

O agente ainda não atendeu clientes neste período.

Revisão automática do agente

Nenhuma conversa revisada ainda.

Como terminaram os atendimentos

Desempenho por assunto

Inteligência artificial no período

Dentro da meta, por semana

Meta de 1ª resposta

Espera até a 1ª resposta

Minutos, em média, por faixa de horário

Equipe: espera, duração e meta

Por atendente, depois que o cliente passou para a equipe

"Sem internet" por bairro

menosmais reclamações

Fibra × Rádio por assunto

Atendimentos no período

Fibra Rádio

Quedas no período

Nenhuma queda registrada no período.

Voltaram pelo mesmo problema

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Satisfação

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Desbloqueio em confiança → pagamento

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Comprovantes recebidos no WhatsApp

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WhatsApp da empresa

Como conectar: escolha um dos jeitos abaixo.

Jeito 1 — QR Code (precisa de outra tela)

No celular: WhatsApp → ⋮ → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho → aponte para o código.

Jeito 2 — Código (só com o celular)

Digite o número do WhatsApp que vai ser conectado, com DDD.

No celular: WhatsApp → ⋮ → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho → Conectar com número de telefone → digite o código.

Disponibilidade

Últimos 7 dias · checado a cada 5 minutos

Conexão com o SGP

Cada consulta e ação que o bot fez no SGP nas últimas 24 h · tempo normal: abaixo de 1 s

Perfil do WhatsApp

O que o cliente vê. Antes de salvar, confira com quem cuida do número — a foto antiga não volta sozinha.

Testar botões no celular

Manda uma mensagem com botões e outra com lista para o número que você digitar. Veja se aparecem para tocar (teste em Android e em iPhone). Depois, ligue ou deixe desligado em Configurações.

WhatsApp caiu ou está instável?

Use quando a bolinha do WhatsApp ficar vermelha ou os clientes não receberem resposta. Reconecta o mesmo número em poucos segundos, sem precisar ler o QR Code. Os clientes não percebem nada.

🕐 Horário de atendimento

Dias e horas em que alguém da equipe responde. Fora disso, a Rafaela atende sozinha e avisa quando a equipe volta.

👥 Quem o bot atende

As mensagens desses números chegam só para a equipe, no celular.

⚡ Respostas rápidas da equipe

Viram botões no Chat: um clique e a mensagem aparece pronta para enviar. Até 12.

💡 O que a Rafaela precisa saber

Responda do jeito que você responderia ao cliente. Se deixar em branco, a Rafaela passa a pergunta para a equipe em vez de inventar.

Opções avançadas para quem cuida do sistema — não precisa mexer no dia a dia

Pagamentos e regras extras

Bairros do SGP no mapa

O mapa de "sem internet" usa os bairros de Lavras do IBGE. Os nomes do SGP escritos de outro jeito são ligados sozinhos; os que sobram aparecem aqui. Ligue cada um ao bairro certo, ou a Zona rural, uma vez só.

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Alerta de queda em massa

Quando vários clientes do mesmo bairro dizem "sem internet" em 30 minutos, o painel mostra um alerta e o bot avisa os próximos que há um problema na região.

Botões no WhatsApp

Ligado: o menu aparece como lista e as perguntas de sim/não como botões. Os números continuam no texto — se o celular do cliente não mostrar os botões, ele responde com o número.

Antes de ligar, faça o teste na tela 📱 WhatsApp.

🧪 Testar o SGP

Faz as mesmas consultas que o bot faz numa conversa e mostra o que o SGP respondeu. Só consulta — não muda nada no SGP. Use o contrato de alguém da equipe.

🎭 Modo ensaio

Para estes números o bot faz a conversa inteira com os dados reais do SGP, mas não executa desbloqueio, reinício da conexão nem abertura de chamado — responde como se tivesse feito e avisa "🧪 Modo ensaio". Vale também para os botões da ficha no Chat.

App de TV

Pré-cadastros pelo WhatsApp

Quem disse ao bot que quer contratar a FL Net. Com o local, a equipe vê se é fibra ou rádio e quais planos atendem; o resto do cadastro é completado na conversa.

Adicionar pessoa

Pessoas com acesso

Desempenho da equipe

"Primeira resposta" = tempo entre o cliente entrar na fila e o atendente responder pela primeira vez

Por atendente

Resolvido Cliente voltou Em aberto (menos de 24 h)

Equipe

"Resolvido" = o cliente não voltou a pedir atendente nas 24 h seguintes à última resposta.